Depois de falar sobre os princípios éticos em UX Design, agora vamos afunilar um pouco e falar um pouco de uma regrinhas não escritas sobre princípios éticos do UX Research. Quando entramos na seara da pesquisa com o usuário tem alguns pontos que acabamos aprendeno aos poucos depois de fazer errado por um tempo e perceber depois ou quando dá ruim mesmo.
Antes, durante e depois iniciar uma pesquisa precisamos garantir e respeitar a privacidade a confidencialidade e o anonimato dos nossos usuários.
Então vamos a um check list para garantir que estamos fazendo direito.
Consentimento
Obter consentimento dos participantes da pesquisa, explicando claramente o propósito, processo e uso dos dados é essencial. Antes de começar a gravar peça consentimento. Envie um formulário de aceite e só comece a gravar após o aceite pelo entrevistado e avise quando começar a gravar. Informe!
Confidencialidade
Garantir a confidencialidade e o anonimato dos participantes, protegendo suas informações pessoais. Ao compartilhar os dados dentro da empresa, mantenha o anonimato do entrevistado; não há necessidade de expor suas informações. A informação importante é a base da entrevista ou teste; as informações pessoais do candidato não são relevantes nesse contexto.
Integridade dos Dados
Coletar, analisar e interpretar os dados de forma imparcial e precisa, evitando viéses e distorções.
Respeito à Diversidade
É importante considerar a variedade de pontos de vista, experiências e contextos dos participantes da pesquisa, evitando estereótipos e generalizações. Todos os participantes devem ser tratados com respeito e dignidade, independentemente de suas opiniões, comportamentos ou resultados da pesquisa.
Transparência e Honestidade
Devemos nos manter transparentes sobre os objetivos e métodos da pesquisa. Evitar manipulações ou enganos é essencial para manter a confiança dos participantes e a validade dos dados. Isso também é válido para a comunicação dos resultados, que devem ser apresentados de forma clara, precisa e imparcial. Outro detalhe importante: se você tiver observadores que irão participar da sessão de entrevista, informe o entrevistado.
Responsabilidade Social
Reflita sempre sobre como os resultados da pesquisa e os produtos finais, podem afetar a sociedade de modo geral e o impacto de seus projetos possam ter. Evitando assim consequências negativas, como por exemplo estereótipos ou a exclusão de certos grupos.
Em UX Research, muitas vezes iremos nos deparar com alguns (ou muitos) dilemas éticos, e estar atento a esses princípios é fundamental para garantir a integridade, qualidade e responsabilidade no design e na pesquisa de experiência do usuário.
Um grande abraço e até a próxima! 😊
📚 Fontes: 5 Common Ethical Dilemmas in User Research; Research Ethics: Differentiating Manipulation from Persuasion; How Contextual Integrity can help us with Research Ethics in Pervasive Data; Ethical Maturity in User Research; Informed Consent for UX Research; How to build research from the ground up, research ethics, and more
