Hoje nos vamos falar da última heurística dessa série de posts, a heurística 10 de Jakob Nielsen que é Ajuda e documentação. A 10ª heurística de usabilidade fala que o ideal é que o sistema deve ser usado sem precisar de nenhuma explicação adicional. Porém, em alguns casos pode ser necessário fornecer documentação para ajudar os usuários a entender como concluir suas tarefas. Então, qualquer informação desse tipo deve ser fácil de encontrar, ter foco na tarefa do usuário, deve listar precisamente as etapas a serem executadas e não ser muito grande.
A ajuda da interface aparecem em duas formas: proativa e reativa.
Ajuda proativa
Esta tem o intuito de familiarizar os usuários com uma interface. Por isso esse tipo de ajuda pode ser implementada por meio de tutoriais, sobreposições instrucionais, modelos, ajuda contextual, dicas de ferramentas e assistentes.
A que se direciona
- Novos usuários;
- Uma interface nova ou redesenhada.
Ela ainda se divide em:
- Revelações de Push: fornece conteúdo de ajuda sem levar em consideração a tarefa do usuário.
- Revelações Pull: mostra informações contextuais relevantes para a tarefa do usuário
Dicas de como fazer
- Mantenha a ajuda proativa, curta e direta. Nada de usar textão aqui para não distrair o usuário de sua real tarefa. Use textos diretos e claros.
- Favoreça as revelações de Pull ao invés das revelações de Push. Use as revelações de Push para que são necessárias independente do contexto. E use a revelação de Pull pra exibir informações em momentos oportunos relevantes ao contexto da tarefa do usuário. Mas nada de forçar o usuário a faze-la!
- As revelações push devem ser fáceis de ignorar
- O conteúdo da ajuda proativa deve estar acessível em outro lugar.
Ajuda reativa
Já a ajuda reativa destina-se a responder a perguntas, solucionar problemas e fornecer documentação. Ela é fornecida em resposta a um problema encontrado pelo usuário.
A que se direciona
Para usuários que buscam uma ajuda para solucionar um problema. Então normalmente ela vem como um “Perguntas frequentes”, documentação técnicas, tutoriais e afins.
Dicas de como fazer
- Certifique-se de que a documentação de ajuda reativa seja abrangente e detalhada. Ao contrário da proativa aqui tá valendo aquele textão. Por isso aqui quanto mais detalhe melhor para o usuário.
- Certifique-se de que a documentação de ajuda reativa seja abrangente e detalhada pois, provavelmente o usuário está atrás de informações mais detalhadas.
- Crie uma hierarquia visual detalhada. Então não esqueça de começar sempre pela informação mais importante.
- Considere o uso de gráficos e vídeos como fonte de informação secundária. Por isso aqui você pode esbanjar nas imagens e vídeos!
- Otimize para pesquisa. Aqui é só garantir que seu mecanismo de buscas sejam funcionais. (aproveita e dá uma olhada na tirinha sobre isso)
- Agrupe tópicos de ajuda em categorias relevantes. Por isso, a organização é a palavra chave aqui!
- Destaque o conteúdo que é visto com frequência. Sabe aquele recurso que mostra os mais acessados? Pois bem. Essa é a hora e lugar de usar! 😉
Então não se esqueça:
- Garanta de que a documentação de ajuda seja fácil de pesquisar;
- Sempre que possível, apresente a documentação contextualizada no momento em que o usuário a solicitar;
- Liste os passos concretos a serem executados.
Por hoje é só pé-pessoal! 🐷
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📚 Fonte: NNGroup
