Hoje nos vamos falar sobre a heurística 9 de Jakob Nielsen, que é ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros.
A 9ª heurística de usabilidade diz que as mensagens de erro devem ser apresentadas em linguagem clara e simples, sem uso de códigos de erro, e devem indicar com precisão qual é o problema e sugerir soluções objetivas.
Existem algumas diretrizes que para criar mensagens de erros eficazes. São elas:
Indicação explícita de que algo deu errado
Quando um usuário comete um erro e não recebem feedback eles ficam perdidos. Por isso é necessário fornecer uma explicação do que deu errado.
Linguagem legível por humanos
No lugar de usar os códigos oferecidos pelo sistema (linguagem de máquina) ou abreviações, use texto simples e direto.
Frases amigáveis
Seja simpático como quem fala com um amigo. Não culpe o usuário por cometer um erro, que claramente ele não teve a intenção de cometer, ou o intimide por fazer algo que não deveria.
Seja preciso
Fale sore qual foi o problema exato. Pensando nisso, nada de exibir, por exemplo: “erro de sintaxe” ou “Não foi possível acessar a pasta Erro= 12(345)” .
Conselhos construtivos
Ofereça ajuda para resolver o problema. Que tem alguma coisa errada o usuário já sabe, então ajude a resolver.
Página 404
Essa é mensagem é a mais comum de aparecer e onde se erra mais (em relação as diretrizes de mensagem de erro) por isso aproveite e seja criativo! Aqui você pode soltar a imaginação e por tabela acabar mudando como seu usuário reage ao “encontrar” essa página.
Então não se esqueça:
- Use recursos visuais tradicionais de mensagens de erro, como por exemplo: texto em negrito e vermelho.
- Evite jargões técnicos. Informe aos usuários o que deu errado em uma linguagem que eles entenderão facilmente.
- Ofereça aos usuários uma solução, como um atalho que possa resolver o erro imediatamente.
Por hoje é só! Se gostou deste post então você também vai gostar do post anterior
📚 Fonte: NNGroup
