Os desafios de perguntar o “porquê”
Fazer perguntas é uma das ferramentas mais poderosas no arsenal de um designer, pesquisador ou estrategista. Entre elas, o “porquê” ocupa um lugar de destaque por sua capacidade de aprofundar o entendimento das motivações e necessidades dos usuários. No entanto, formular essa pergunta de maneira eficaz é um verdadeiro desafio. Quando feita de forma inadequada, a pergunta pode gerar respostas vagas, defensivas ou até mesmo enganosas, comprometendo o valor da pesquisa. Entender o equilíbrio entre explorar motivos e observar comportamentos é essencial para transformar o “porquê” em uma ferramenta realmente poderosa. Como perguntas mal formuladas podem levar a respostas inúteis Perguntar o “porquê” parece simples, mas a forma como a pergunta é feita pode determinar se a resposta será útil ou não. Quando mal formuladas, perguntas podem induzir o entrevistado a dar respostas genéricas, socialmente desejáveis ou que simplesmente não refletem a realidade. Problemas comuns ao perguntar o “porquê” Induzir…
Princípios Éticos em UX Research
Depois de falar sobre os princípios éticos em UX Design, agora vamos afunilar um pouco e falar um pouco de uma regrinhas não escritas sobre princípios éticos do UX Research. Quando entramos na seara da pesquisa com o usuário tem alguns pontos que acabamos aprendeno aos poucos depois de fazer errado por um tempo e perceber depois ou quando dá ruim mesmo. Antes, durante e depois iniciar uma pesquisa precisamos garantir e respeitar a privacidade a confidencialidade e o anonimato dos nossos usuários. Então vamos a um check list para garantir que estamos fazendo direito. Consentimento Obter consentimento dos participantes da pesquisa, explicando claramente o propósito, processo e uso dos dados é essencial. Antes de começar a gravar peça consentimento. Envie um formulário de aceite e só comece a gravar após o aceite pelo entrevistado e avise quando começar a gravar. Informe! Confidencialidade Garantir a confidencialidade e o anonimato dos…