Nesse post vou explorar a 3ª heurística de Nielsen, que se concentra no controle e na liberdade do usuário.
Quando falamos de controle, estamos nos referindo à capacidade do usuário de iniciar, continuar e interromper ações de forma rápida e sem complicações. A liberdade, por sua vez, está relacionada à sensação de autonomia e capacidade de escolha que o usuário experimenta ao interagir com um sistema.
É normal os usuários realizam ações por engano. E é exatamente por isso o usuário precisam de uma “saída de emergência” claramente definida, para sair de operações desnecessárias, sem ter que realizar procedimentos muito longo. Isso significa que eles não devem se sentir presos ou limitados em suas ações. Pelo contrário, devem sentir que têm o poder de explorar e experimentar sem medo de consequências irreversíveis.
Quando é fácil para o usuário desfazer ou desistir de uma ação, gera um senso de liberdade e confiança ao mesmo tempo, pois as saídas permitem que o usuário permaneça no controle e não se sintam frustrados.
Então por isso não se esqueça:
- Dê opção para Desfazer / Refazer. Ofereça suporte robusto para desfazer e refazer ações, permitindo que os usuários corrijam erros facilmente.
- Disponha botões de saída claramente visíveis. Certifique-se de que botões como “Cancelar” ou “Sair” estejam bem destacados e sejam facilmente acessíveis em todas as etapas da interação.
- Dê instruções intuitivas. Utilize instruções e guias claros para orientar os usuários sobre como realizar ações e como sair delas, se necessário.
- Forneça feedback claro. Sempre forneça feedback imediato ao usuário após suas ações, seja por meio de mensagens de confirmação, animações ou alterações visuais na interface.
Ao adotar essas práticas, você não apenas melhora a experiência do usuário, mas também constrói confiança e fidelidade, pois os usuários se sentirão capacitados e respeitados em suas interações.
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📚 Fonte: NNGroup
