“Existem três chaves que abrem a usabilidade: frequência, sequência e importância”
— Marc Sticksorn e Jakob Schneider
Existem três chaves que abrem a usabilidade. São elas: frequência, sequência e importância.
A frequência
Fala das coisas que os usuários fazem mais frequentemente (Ex.: avançar, voltar, buscar, etc.), e esses elementos devem ter uma posição de destaque dentro da sequência.
A sequência
Determina que as atividades que ocorrem em sequência devem ser apresentadas de maneira sequencial Ex.: você realiza o pagamento no fim da transação, e não no meio.
Importância
Significa que as informações importantes precisam ser comunicadas com clareza e na hora certa (Ex.: se você só envia para dentro do país, um cliente que está tentando comprar fora do país, precisa saber disso logo de início e não ao fim de uma transação).
Entender o modelo mental dos clientes e aplicar a regra da frequência, sequência e importância vai resolver a maioria de suas necessidades de usabilidade.
Mas, cuidado, assim como todas as regras, não se deve segui-las cegamente, e sempre existe a possibilidade de fazer negociações entre esses elementos.
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📚Referência: Isto é design thinking de serviço – Marc Sticksorn e Jakob Schneider
