Fazer perguntas é uma das ferramentas mais poderosas no arsenal de um designer, pesquisador ou estrategista. Entre elas, o “porquê” ocupa um lugar de destaque por sua capacidade de aprofundar o entendimento das motivações e necessidades dos usuários. No entanto, formular essa pergunta de maneira eficaz é um verdadeiro desafio. Quando feita de forma inadequada, a pergunta pode gerar respostas vagas, defensivas ou até mesmo enganosas, comprometendo o valor da pesquisa. Entender o equilíbrio entre explorar motivos e observar comportamentos é essencial para transformar o “porquê” em uma ferramenta realmente poderosa. Como perguntas mal formuladas podem levar a respostas inúteis Perguntar o “porquê” parece simples, mas a forma como a pergunta é feita pode determinar se a resposta será útil ou não. Quando mal formuladas, perguntas podem induzir o entrevistado a dar respostas genéricas, socialmente desejáveis ou que simplesmente não refletem a realidade. Problemas comuns ao perguntar o “porquê” Induzir…

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